FAQ
Foire aux questions
1. Où sont fabriqués les produits Nayfa ?
Nos bougies sont fabriquées à la main et soigneusement assemblées au Canada à partir de matériaux de qualité provenant de fournisseurs de confiance.
2. Quels ingrédients utilisez-vous ?
Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja naturelle, d'huiles parfumées de première qualité et de mèches en bois pour une combustion douce et élégante avec un léger crépitement. Chaque mélange est sans phtalates, sans cruauté animale, et fabriqué en petites séries.
3. Combien de temps vos bougies brûlent-elles ?
Nos bougies brûlent environ 40 à 50 heures, selon l'utilisation et l'entretien. Pour une expérience de combustion optimale, laissez la première combustion durer 2 à 3 heures afin que la cire fonde uniformément jusqu'aux bords du récipient.
4. Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement en Europe et en Amérique du Nord. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre destination et sont calculés au moment du paiement.
5. Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?
Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Délais de livraison estimés après expédition :
- Europe : 3 à 7 jours ouvrables
- Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent occasionnellement être affectés par les douanes, les retards de transporteur, les conditions météorologiques ou les volumes de commandes élevés.
6. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 €.
7. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@nayfascent.com avec votre numéro de commande et des photos claires des dommages. Nous examinerons la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
8. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
En raison de la nature artisanale et parfumée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges, sauf si un article arrive endommagé ou défectueux. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
9. Les bougies Nayfa sont-elles sûres pour les environnements sensibles ?
Nos bougies sont fabriquées sans parabènes, sans sulfates et sans produits chimiques agressifs. Cependant, la sensibilité peut varier d'une personne à l'autre. Nous recommandons de brûler les bougies dans un espace bien ventilé, de garder la mèche coupée à environ ¼ de pouce, et d'arrêter l'utilisation si une irritation apparaît.
10. Proposez-vous des échantillons ?
Des échantillons seront bientôt disponibles. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour être le premier informé de leur lancement.
11. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à l'adresse info@nayfascent.com . Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.